Terugbetalingsbeleid

Binnen 30 dagen retourneren

Bij VELNORA KITCHEN kun je binnen 30 kalenderdagen na ontvangst aangeven dat je een artikel wilt retourneren, zonder een reden op te geven.

De termijn begint op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen persoon, anders dan de vervoerder. Als artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Onze retourregeling beperkt je wettelijke herroepingsrecht en je rechten bij verkeerde, beschadigde of gebrekkige producten niet.

Een retour aanmelden

Stuur een duidelijke verklaring naar support@velnorakitchenhome.shop. Vermeld je bestelnummer of een ander redelijk aankoopbewijs en geef aan welke artikelen je wilt retourneren.

Wij verstrekken het retouradres in Nederland en een kosteloze standaardretourmethode, bijvoorbeeld een vooraf betaald retourlabel.

Voor het uitoefenen van je herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring nodig. Een duidelijke e-mail binnen de retourtermijn is voldoende.

Stuur je retour niet naar ons Amerikaanse bedrijfsadres. Dat adres is geen retourlocatie.

Het artikel terugsturen

Stuur het artikel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je retourmelding terug. Als wij de benodigde retourinstructies of het retourlabel niet tijdig verstrekken, benadelen wij je daardoor niet.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot een wettelijk toegestane vermindering van de terugbetaling.

Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking en stuur meegeleverde onderdelen mee. De oorspronkelijke verpakking is geen voorwaarde voor je wettelijke herroepingsrecht.

Retourkosten

Wij betalen de noodzakelijke standaardretourkosten, zowel bij een retour zonder reden als bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product.

Wij rekenen geen retour-, administratie- of herbevoorradingskosten.

Neem contact met ons op voordat je zelf betaald retourvervoer regelt. Niet vooraf afgesproken toeslagen voor bijvoorbeeld expresvervoer worden niet automatisch vergoed. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.

Terugbetaling

Wij verwerken de terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retour, via de oorspronkelijke betaalmethode en zonder terugbetalingskosten.

Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Bij volledige herroeping vergoeden wij ook eventueel betaalde standaardverzendkosten. Extra kosten voor een vrijwillig gekozen duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald. Onze gratis standaardverzending wordt achteraf niet alsnog in rekening gebracht.

Het kan daarna nog enige tijd duren voordat je bank of betaaldienst de terugbetaling zichtbaar maakt.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig ontvangen

Neem contact op via support@velnorakitchenhome.shop en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen absolute voorwaarde voor het indienen van een klacht.

Wij bieden een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten. Noodzakelijke retourkosten bij een fout of gebrek zijn voor onze rekening.

De retourtermijn van 30 dagen beperkt je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.

Een bestelling annuleren

Wil je annuleren voordat je bestelling wordt verzonden? Mail ons dan zo snel mogelijk. Als de bestelling al is verzonden, kun je gebruikmaken van de toepasselijke retourregeling.

Modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Aan: VELNORA KITCHEN & HOME LLC
2150 Frankfort Ave, Louisville, KY 40206, United States
E-mail: support@velnorakitchenhome.shop

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de volgende artikelen herroep:

Artikel(en):
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:
Handtekening, alleen bij indiening op papier:

Contact

E-mail: support@velnorakitchenhome.shop
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–16:00 uur, Nederlandse tijd.